Nous contacter
Écrivez à support@showcaseapp.fr, si possible depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez votre nom d’utilisateur, l’appareil, la version de l’app et une courte description. N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou des informations de paiement complètes.
En cas de menace immédiate pour une vie ou la sécurité, contactez d’abord les services d’urgence. Le support Showcase n’est pas un service d’urgence.
Je n’arrive pas à me connecter
- Utilisez la même méthode que lors de l’inscription : e-mail, Apple ou Google.
- Pour un compte e-mail, utilisez la réinitialisation ; le lien expire après 30 minutes.
- Vérifiez les spams pour l’e-mail de validation et la date et l’heure de l’appareil.
- Si le problème continue, transmettez la méthode et l’erreur exacte, jamais le mot de passe ni un code unique.
Mes Memories sont en attente ou refusées
Quand la vérification manuelle est active, l’avis est publié mais son lot photo/vidéo reste privé. Vous seul voyez le statut. Après acceptation, les fichiers apparaissent au prochain rafraîchissement. Après refus, ils sont supprimés et l’avis reste en ligne sans eux. Aucun nouvel envoi n’est possible dans cette première version.
- Attente anormalement longue : envoyez l’identifiant de l’avis au support.
- Refus inattendu : demandez l’explication ou un réexamen de la décision, sans joindre les fichiers refusés.
Signaler ou bloquer
Ouvrez le contenu ou le profil et utilisez l’action de signalement ou de blocage. Le signalement rejoint la file de modération et Showcase vise une première réponse sous 24 heures. Le blocage est immédiat. Pour un problème grave impossible à signaler dans l’app, envoyez les identifiants et le contexte, pas une copie du média nuisible.
Supprimer mon compte
Dans l’app, ouvrez Réglages, choisissez Supprimer le compte et confirmez. Le compte et ses contenus actifs sont retirés sans e-mail au support. Des traces limitées peuvent subsister pour la sécurité, une obligation légale ou le cycle des sauvegardes, comme décrit dans la Politique de confidentialité.
Accéder, corriger ou exporter mes données
La plupart des informations du profil se corrigent dans l’app. Pour l’accès, la portabilité, la limitation ou l’opposition, écrivez à support@showcaseapp.fr. Nous pouvons vérifier que la demande concerne bien votre compte.
Signaler un problème technique
Décrivez le résultat attendu, ce qui s’est produit et les étapes. Ajoutez le modèle d’iPhone, la version d’iOS et celle de Showcase. Une capture aide si elle ne révèle pas d’information privée sur une autre personne.